Întrebări frecvente

O comandă poate fi plasată direct pe site-ul nostru. În plus, este posibil să faceți acest lucru contactându-ne prin e-mail la [email protected], unându-ne la 022 011 321, sau trimițându-ne un mesaj pe Facebook.

Dacă ne trimiteți un e-mail sau un mesaj pe Facebook, vă rugăm să indicați mobila pe care doriți să o achiziționați și să furnizați numărul dvs. de telefon. Vă vom contacta pentru a discuta comanda dvs.

Comenzile sunt de obicei confirmate în termen de 1 zi lucrătoare.

Dacă doriți să anulați comanda, vă rugăm să ne contactați trimițând un e-mail la [email protected] sau sunându-ne la 022 011 321.

Când ne contactați, vă vom cere să furnizați numărul comenzii sau informațiile de contact pe care le-ați furnizat în momentul plasării comenzii.

Da, putem emite facturi atât pentru persoane fizice, cât și pentru persoane juridice.

Nu oferim servicii de demontare mobilă veche.

Suntem un magazin online de mobilă, prin urmare, nu avem showroom sau magazin fizic.

Suntem întotdeauna gata să oferim sfaturi și să asistăm în alegerea celui mai potrivit mobilier pentru dvs., așa că vă rugăm să nu ezitați să ne contactați.

Toate comenzile beneficiază de livrare gratuită pe întreg teritoriul Republicii Moldova, până în locul unde duba poate avea acces. Serviciul de transport al mobilierului în locuință este disponibil și poate fi adăugat la finalizarea comenzii pentru 300 MDL.

Vă rugăm să rețineți că nu se efectuează livrări în regiunea Transnistriei.

Da, vă puteți urmări comanda introducând numărul comenzii și adresa de e-mail sau numărul de telefon utilizate la plasarea acesteia. Urmăriți comanda aici.

Ne străduim să programăm livrările la un interval orar convenabil pentru dumneavoastră. Înainte de livrarea mobilierului, vă vom contacta pentru a stabili de comun acord o oră aproximativă de livrare. În ziua livrării, curierul vă va suna înainte de a ajunge la adresa dumneavoastră.

Înainte de livrare, vă vom contacta pentru a stabili de comun acord un interval orar pentru livrare.

Curierul va transporta mobilierul în locuință doar dacă ați comandat serviciul de transport în locuință. Puteți adăuga acest serviciu la finalizarea comenzii sau oricând înainte de data livrării, contactându-ne prin e-mail la [email protected] sau telefonic la 022 011 321.

Termenul de livrare depinde de mobilierul selectat. Descrierea produsului indică o perioadă de livrare exprimată în zile lucrătoare, care se calculează din ziua confirmării comenzii.

Noi informăm clienții noștri în prealabil cu privire la posibilele întârzieri de livrare și oferim un timp estimat de livrare prin intermediul informațiilor de contact furnizate în comandă. Dacă aveți întrebări suplimentare, vă rugăm să ne contactați prin e-mail la [email protected] sau telefonic la 022 011 321.

Atunci când livrăm mobilier cu termene de livrare diferite, veți plăti doar pentru mobila pe care o livrăm în acel moment.

Puteți plăti comanda în numerar sau cu cardul bancar la livrarea mobilierului, precum și prin plată online (Visa, Mastercard, Google Pay, Apple Pay) sau transfer bancar înainte de livrare. Mai multe informații despre metodele de plată aici.

Procesăm, de regulă, cererile de rambursare în termen de o zi lucrătoare. Totuși, poate dura între 5 și 10 zile lucrătoare până când suma este disponibilă în contul dumneavoastră. Durata exactă depinde de banca sau furnizorul dumneavoastră de servicii de plată.

Da. Toate produsele noastre beneficiază de o garanție de 24 de luni, cu excepția cazurilor în care producătorul oferă o perioadă de garanție mai lungă. Garanția începe din ziua livrării comenzii.

Dacă produsul livrat prezintă un defect sau este deteriorat, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la adresa [email protected], însoțit de fotografii clare sau un videoclip care evidențiază problema. Echipa noastră de garanții va analiza situația și vă va contacta pentru a vă oferi o soluție.

Piesele de schimb în garanție sunt livrate, de regulă, în termen de 10–20 de zile lucrătoare, în funcție de furnizor.

Dacă doriți să returnați un produs, vă rugăm să ne contactați prin e-mail la [email protected] sau telefonic la 022 011 321.

Toate informațiile despre procesul și condițiile de retur pot fi găsite aici.

Dacă nu sunteți pe deplin mulțumit de achiziția dumneavoastră, puteți returna produsul în termen de 365 de zile calendaristice.

Nu oferim mobilier realizat la comandă, însă vă ajutăm cu plăcere să găsiți produsul potrivit din gama noastră disponibilă.

Culorile disponibile sunt afișate în pagina fiecărui produs. Dacă nu sunt prezentate opțiuni de culoare, înseamnă că produsul este disponibil doar în culoarea afișată pe site.

Majoritatea pieselor de mobilier sunt livrate demontate, în pachete, pentru asamblare la domiciliu. Instrucțiunile de montaj sunt incluse.

Din păcate, nu oferim servicii de asamblare mobilă în acest moment.

Oferim „Garanția celui mai bun preț” – dacă găsiți același produs la un preț mai mic într-un alt magazin online care operează în Republica Moldova (cu excepția regiunii Transnistria), vom egala prețul și îl vom livra gratuit. Pentru mai multe informații despre „Preț bun garantat“, vă rugăm să citiți aici.

Cantitatea minimă de comandă pentru anumite produse este stabilită de producător. Unele produse sunt ambalate și livrate în perechi sau seturi, ceea ce înseamnă că pot fi achiziționate doar în număr par.

Da, dacă nu reușiți să achiziționați piesa de mobilier dorită, puteți opta pentru un memento, care vă va anunța imediat când articolul dorit este din nou în stoc.

Șuruburile și celelalte accesorii necesare pentru fixarea mobilierului pe perete nu sunt incluse în pachet. Deoarece diferitele tipuri de pereți (de exemplu, gips-carton, cărămidă sau lemn) necesită sisteme de prindere și adâncimi de găurire specifice, vă recomandăm să utilizați elemente de fixare potrivite tipului de perete și greutății mobilierului, pentru o montare sigură și corectă.

Unele dintre paturile din oferta noastră sunt vândute împreună cu salteaua. Puteți verifica dacă patul ales include salteaua consultând specificațiile produsului.

Informațiile privind posibilitățile de personalizare sunt disponibile în descrierea fiecărui set de bucătărie. Dacă această opțiune este disponibilă, veți putea alege și comanda corpuri individuale din aceeași colecție pentru a crea configurația dorită. Dacă personalizarea nu este disponibilă, setul trebuie comandat în configurația prezentată pe site.

Dacă aveți nelămuriri, ne puteți contacta la adresa [email protected] sau telefonic la 022 011 321.

În prezent, nu oferim un serviciu de măsurare. Cu toate acestea, vă ajutăm cu plăcere să alegeți corpurile de bucătărie potrivite, pe baza dimensiunilor standard.

Pentru a vă abona la newsletter, introduceți adresa de e-mail în formularul de abonare din partea de jos a site-ului nostru și confirmați abonarea.

Vă puteți dezabona în orice moment – faceți clic pe „Dezabonare” din partea de jos a oricărui newsletter sau contactați-ne la adresa [email protected].