POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE

1. Operatorul de date

Operatorul responsabil pentru prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal este:

„Mobilier1” S.R.L.

Adresa înregistrată: str. Grădina Botanică, bl. 2, ap. 12, MD-2002, Botanica, Chișinău, Republica Moldova

Codul companiei / cod de înregistrare: 1026023049012

Număr TVA: 0333508

Această Politică de confidențialitate explică modul în care prelucrăm datele cu caracter personal atunci când vizitați https://mobilier1.md, plasați o comandă, ne contactați sau utilizați în alt mod serviciile noastre.

2. Datele cu caracter personal pe care le prelucrăm

În funcție de modul în care interacționați cu noi, putem prelucra:

numele și prenumele dumneavoastră;
adresa de facturare și adresa de livrare;
numărul de telefon și adresa de email;
detaliile comenzii și istoricul achizițiilor;
metoda de plată, statutul plății și referințele tranzacțiilor;
informații privind livrarea, returul și serviciul de urcare;
comunicări, reclamații și cereri de garanție;
informații despre cont, acolo unde sunt disponibile conturi de client;
adresa IP;
informații despre dispozitiv, browser și sistemul de operare;
paginile vizualizate, click-urile și interacțiunile cu Site-ul;
locația aproximativă pe baza adresei IP;
identificatori de publicitate și analiză;
preferințe privind cookie-urile și consimțământul; și
orice alte informații pe care ni le furnizați voluntar.

În mod normal, nu primim și nu stocăm datele complete ale cardului dumneavoastră de plată. Plățile online cu cardul sunt procesate de furnizorul relevant de servicii de plată.

3. De ce prelucrăm datele cu caracter personal

Procesarea și livrarea comenzilor

Prelucrăm date cu caracter personal pentru a:

accepta și procesa comenzile;
primi sau verifica plățile;
organiza livrarea și serviciile plătite de urcare;
comunica în legătură cu comanda;
gestiona retururile, rambursările, reclamațiile și cererile de garanție; și
oferi asistență clienților.

Această prelucrare este necesară pentru încheierea sau executarea unui contract cu dumneavoastră.

Obligații legale și contabile

Prelucrăm informații atunci când este necesar pentru a:

emite și păstra facturi;
menține evidențe contabile și fiscale;
respecta cerințele privind protecția consumatorilor;
răspunde solicitărilor legale ale autorităților publice; și
respecta alte obligații legale.

Interese legitime

Acolo unde legea permite, putem prelucra date cu caracter personal pentru a:

preveni frauda și utilizarea abuzivă;
securiza Site-ul și sistemele noastre;
stabili, exercita sau apăra drepturi legale;
îmbunătăți serviciile și procesele noastre de afaceri;
înțelege performanța Site-ului;
păstra dovezi ale comenzilor și comunicărilor; și
proteja afacerea, clienții și angajații noștri.

Echilibrăm aceste interese cu drepturile și interesele dumneavoastră.

Marketing

Trimitem comunicări electronice de marketing numai atunci când avem un temei juridic corespunzător, cum ar fi consimțământul dumneavoastră sau un alt temei permis de lege.

Vă puteți dezabona în orice moment folosind linkul de dezabonare din mesaj sau contactând [email protected].

Retragerea consimțământului nu afectează prelucrarea efectuată înainte de retragerea acestuia.

Analiză și publicitate

În funcție de opțiunile dumneavoastră privind cookie-urile și de orice consimțământ cerut de lege, folosim tehnologii de analiză și publicitate pentru a înțelege modul în care este utilizat Site-ul, pentru a-i îmbunătăți performanța, pentru a măsura eficiența publicității și pentru a afișa reclame relevante.

Aceste servicii includ:

Google Analytics;
Google Ads;
Meta Pixel;

Microsoft Clarity.

Aceste servicii pot colecta informații precum adresa IP, informații despre dispozitiv și browser, pagini vizualizate, click-uri, activitate de derulare, interacțiuni în cadrul sesiunii, identificatori de publicitate și informații despre acțiunile efectuate pe Site.

Google Ads și Meta Pixel pot fi utilizate pentru a măsura conversii, a crea audiențe și a afișa reclame pe alte site-uri sau platforme.

Microsoft Clarity poate fi utilizat pentru a genera hărți termice și înregistrări ale sesiunilor care arată cum interacționează vizitatorii cu Site-ul. Configurăm astfel de instrumente pentru a evita colectarea intenționată a informațiilor despre carduri de plată, parole sau alte informații introduse în câmpuri sensibile.

Tehnologiile neesențiale de analiză și publicitate ar trebui activate numai după ce vă oferiți consimțământul, acolo unde consimțământul este cerut de lege.

Vă puteți retrage sau modifica consimțământul prin setările de cookie ale Site-ului.

4. Sursele datelor cu caracter personal

În mod normal, obținem datele cu caracter personal direct de la dumneavoastră atunci când:

plasați o comandă;
creați un cont;
contactați serviciul de asistență pentru clienți;
depuneți o cerere de retur sau o reclamație;
vă abonați la comunicări de marketing;
vă dați consimțământul pentru cookie-uri; sau
utilizați Site-ul.

De asemenea, putem primi informații limitate de la:

furnizori de servicii de plată;
bănci;
companii de livrare și logistică;
furnizori de publicitate și analiză; și
alți furnizori de servicii implicați în operarea Site-ului sau îndeplinirea comenzii dumneavoastră.

5. Destinatarii datelor cu caracter personal

Atunci când este necesar, putem partaja date cu caracter personal cu:

bănci și furnizori de servicii de plată;
companii de livrare, curierat și logistică;
furnizori de servicii de email și SMS;
consilieri contabili, de audit, juridici și alți consilieri profesioniști;
Google – în legătură cu Google Analytics și Google Ads;
Meta – în legătură cu Meta Pixel;
Microsoft – în legătură cu Microsoft Clarity;
autorități publice, instanțe și organe de aplicare a legii, atunci când este cerut de lege;
alți furnizori necesari pentru operarea Site-ului și îndeplinirea comenzilor.

Acești destinatari pot prelucra date cu caracter personal în numele nostru sau ca operatori independenți, în funcție de rolul lor.

Nu vindem datele dumneavoastră cu caracter personal.

6. Transferuri internaționale de date

Unii dintre furnizorii noștri de servicii, inclusiv Google, Meta și Microsoft, pot prelucra date cu caracter personal în afara Republicii Moldova.

Informațiile pot fi prelucrate în Spațiul Economic European, Regatul Unit, Statele Unite sau alte țări în care acești furnizori sau furnizorii lor de servicii își desfășoară activitatea.

Atunci când datele cu caracter personal sunt transferate internațional, utilizăm sau ne bazăm pe garanțiile cerute de legislația aplicabilă privind protecția datelor, cum ar fi:

o decizie privind caracterul adecvat al nivelului de protecție;
clauze contractuale aprobate;
garanții juridice obligatorii; sau
un alt mecanism legal de transfer.

Informații suplimentare despre garanțiile aplicabile pot fi solicitate la [email protected].

7. Păstrarea datelor

Păstrăm datele cu caracter personal numai atât timp cât este necesar pentru scopul pentru care au fost colectate.

În general:

informațiile despre comenzi, facturi și contabilitate sunt păstrate pentru perioada cerută de legislația fiscală și contabilă;
informațiile privind garanțiile și reclamațiile sunt păstrate pentru perioada de garanție aplicabilă și pentru orice termen suplimentar de prescripție;
comunicările cu clienții sunt păstrate atât timp cât este necesar pentru soluționarea problemei și protejarea drepturilor legale;
informațiile despre cont sunt păstrate cât timp contul rămâne activ și pentru o perioadă rezonabilă după aceea;
informațiile de marketing sunt păstrate până la retragerea consimțământului sau până când vă opuneți, sub rezerva păstrării unor informații limitate pentru a respecta alegerea dumneavoastră;
informațiile de analiză sunt păstrate conform setărilor de păstrare aplicate în serviciul de analiză relevant;
informațiile despre cookie-uri sunt păstrate pentru perioadele indicate în setările cookie sau în Politica privind cookie-urile.

Datele pot fi păstrate mai mult timp atunci când acest lucru este cerut de lege sau când este necesar pentru stabilirea, exercitarea sau apărarea unor drepturi legale.

8. Cookie-uri și tehnologii similare

Site-ul utilizează cookie-uri și tehnologii similare.

Cookie-urile strict necesare pot fi utilizate fără consimțământ atunci când sunt necesare pentru:

funcționarea Site-ului;
coșul de cumpărături;
finalizarea comenzii;
securitate;
prevenirea fraudei; sau
înregistrarea preferințelor privind cookie-urile.

Sub rezerva consimțământului dumneavoastră, acolo unde este cerut, putem utiliza și:

cookie-uri de analiză;
cookie-uri de publicitate;
tehnologii de urmărire a conversiilor;
tehnologii de analiză a sesiunilor; și
identificatori similari.

Aceste tehnologii pot fi furnizate de Google, Meta și Microsoft.

Puteți accepta, respinge sau gestiona cookie-urile neesențiale prin bannerul cookie sau funcția de setări cookie disponibilă pe Site.

Vă puteți retrage consimțământul în orice moment. Retragerea nu afectează prelucrarea efectuată înainte de retragerea consimțământului.

Mai multe informații despre cookie-uri individuale, furnizori, scopuri și perioade de păstrare ar trebui să fie disponibile în Politica privind cookie-urile sau în instrumentul de preferințe cookie al Site-ului.

9. Securitatea datelor

Implementăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate, destinate să protejeze datele cu caracter personal împotriva:

distrugerii accidentale sau ilegale;
pierderii;
modificării;
divulgării neautorizate; și
accesului neautorizat.

Accesul la datele cu caracter personal este limitat la persoanele și furnizorii de servicii care au nevoie de acestea în scopuri comerciale legitime.

Cu toate acestea, nicio transmisie prin internet sau niciun sistem de stocare nu poate fi garantat ca fiind complet sigur.

10. Drepturile dumneavoastră

Sub rezerva condițiilor și limitărilor stabilite de legislația aplicabilă, puteți avea dreptul să:

primiți informații despre modul în care sunt prelucrate datele dumneavoastră;
solicitați acces la datele dumneavoastră cu caracter personal;
solicitați corectarea datelor inexacte sau incomplete;
solicitați ștergerea datelor cu caracter personal;
solicitați restricționarea prelucrării;
vă opuneți prelucrării;
vă opuneți marketingului direct;
vă retrageți consimțământul în orice moment;
solicitați transferul datelor într-un format structurat și utilizat în mod obișnuit, acolo unde se aplică portabilitatea datelor;
nu faceți obiectul anumitor decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată; și
depuneți o plângere la autoritatea competentă pentru protecția datelor.

Pentru a vă exercita drepturile, contactați:

[email protected]

Este posibil să fie necesar să vă verificăm identitatea înainte de a răspunde.

Vom răspunde în termenul cerut de legislația aplicabilă.

Anumite drepturi pot să nu se aplice atunci când prelucrarea este cerută de lege sau atunci când trebuie să păstrăm informații pentru executarea unui contract, gestionarea unei cereri legale sau protejarea unui alt interes legitim.

11. Autoritatea de supraveghere

Aveți dreptul să depuneți o plângere privind prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal la:

Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal al Republicii Moldova

Adresă: str. Serghei Lazo nr. 48, MD-2004, Chișinău, Republica Moldova

Email: [email protected]

Telefon: +373 22 820 801

Site oficial: https://datepersonale.md Plângeri și petiții: https://datepersonale.md/about/plingeri-si-petitii/

Vă încurajăm să ne contactați mai întâi, pentru a avea posibilitatea să soluționăm preocuparea dumneavoastră.

12. Modificări ale acestei Politici de confidențialitate

Putem actualiza această Politică de confidențialitate pentru a reflecta modificări ale: