Copiat!
Livrare gratuită Plata la livrare Retur gratuit în 365 de zile 022 011 321
RO
0
 

Retur și garanție

Informații privind returnarea și garanția

Pentru informații privind returnarea și garanția produsului, vă rugăm să ne contactați la telefon 022 011 321 sau să ne trimiteți un e-mail la [email protected]. Mai multe informații și condiții suplimentare pot fi găsite în textul de mai jos.

Retur gratuit în 365 de zile

Dacă nu sunteți 100% mulțumit de calitatea produsului, îl puteți returna în termen de 365 de zile calendaristice și obțineți o rambursare completă. Ne vom ocupa noi de articolele returnate – le vom ridica gratuit în termen de 10 zile lucrătoare, dacă nu se convine altfel.

Condiții pentru returnarea articolelor de bună calitate:

  • - Articolul returnat trebuie să fie în ambalajul original, curat. Notă: Pentru inspecția produsului, puteți îndepărta benzile utilizate pentru sigilarea pachetului.
  • - Mobilierul asamblat sau la care s-a încercat asamblarea nu poate fi returnat.
  • - Produsul trebuie să nu fi fost deteriorat de către client.
  • - Produsul trebuie să conțină aspectul său comercial original (o etichetă intactă, folie de protecție nedeteriorată etc.) și trebuie să-și păstreze proprietățile utilizabile. Notă: Această clauză nu se aplică în cazul returnării unui produs cu defecte.
  • - Produsul returnat trebuie să fie de aceeași complexitate cu care a fost primit inițial de către cumpărător.
  • - Produsul folosit nu poate fi returnat.
  • - Produsul returnat va fi preluat din cel mai apropiat loc unde poate ajunge mașina noastră.

Procesul de returnare:

Pentru a returna articolul(ele) în termen de 365 de zile de la livrare, vă rugăm să ne contactați la [email protected] sau telefonic la 022 011 321 și să specificați numele sau codul exact al articolului(elor) returnat(e) și numărul comenzii dvs. Alternativ, puteți completa formularul de retur de mai jos.

Rambursări

Vom transfera suma în contul dumneavoastră în ziua următoare returnării mobilierului.

Garanție pentru calitate de 24 de luni

Toată mobila vine cu o garanție de producător de 24 de luni. Informațiile despre garanție pot fi găsite în secțiunea de descriere a produsului, alături de celelalte specificații ale acestuia.

Înainte de asamblarea mobilierului, vă recomandăm să îl inspectați cu atenție și să vă asigurați că produsul nu prezintă defecte vizibile. De asemenea, vă recomandăm să păstrați ambalajul original. Informațiile despre modelul produsului, care sunt furnizate pe ambalajul produsului, pot fi solicitate în timpul serviciului de garanție.

Condiții de valabilitate a garanției:

  • - La montarea mobilierului, cumparatorul respectă instrucțiunile de montaj.
  • - Produsul a fost utilizat în scopul propus și întreținut conform regulilor de întreținere specificate.
  • - Garanția se aplică defectelor de calitate a produsului cauzate de vina producătorului și transportului prin transportul vânzătorului.
  • - Garanția producătorului nu se aplică părților uzate natural ale mobilierului și țesăturii de mobilier.

Cumpărătorul nu este eligibil pentru acoperirea garanției în următoarele cazuri:

  • - Marfa a fost deteriorată din vina cumpărătorului.
  • - Mobilierul a fost deteriorat din cauza unor evenimente de forța majoră.
  • - Mobilierul a fost modificat de către cumparator.

Procedura de invocare a garanției

În cazul în care constatați neconformități sau defecte ale produsului pe parcursul perioadei de garanție, vă rugăm să ne transmiteți o sesizare prin poșta electronică la adresa [email protected], însoțită de materiale vizuale justificative (fotografii sau înregistrări video) care să ateste în mod clar defectul reclamat.

Beneficiați de dreptul de a solicita remedierea neconformităților în termen de 24 de luni de la data livrării produsului. În funcție de circumstanțele specifice fiecărui caz, remedierea se va efectua prin înlocuirea componentelor deteriorate, înlocuirea integrală a produsului sau, în situația în care niciuna dintre aceste măsuri nu este posibilă, prin restituirea contravalorii achitate.

În vederea soluționării solicitărilor de garanție, colaborăm cu diferiți furnizori, motiv pentru care termenul de livrare a pieselor de schimb poate varia. De regulă, componentele furnizate în baza garanției sunt livrate în termen de 10–20 de zile lucrătoare de la data înregistrării sesizării.

Vă aducem la cunoștință că garanția nu acoperă uzura normală a componentelor sau a materialelor textile, rezultată în urma utilizării firești a produsului.

Formular pentru retur și garanție

  • Datele cu caracter personal completate în formular trebuie să fie ale persoanei care a făcut comanda.
  •  

Dacă mobila sau ambalajul acestuia sunt deteriorate, vă rugăm să furnizați o fotografie cu deteriorarea vizibilă. Dacă lipsește o piesă, marcați piesa necesară în instrucțiunile de asamblare a mobilierului, așa cum este indicat în acest exemplu. Ar trebui incluse și fotografiile tuturor etichetelor de pe pachet.
Notă: dimensiunea maximă a atașamentului nu poate depăși 25 MB.

Acest site este protejat de reCAPTCHA și se aplică Google politica de confidențialitate, de asemenea Google termenii și condițiile.

Întrebări frecvente

Retururi și garanție

Există garanție din partea producătorului?

Da. Toate produsele noastre beneficiază de o garanție de 24 de luni, cu excepția cazurilor în care producătorul oferă o perioadă de garanție mai lungă. Garanția începe din ziua livrării comenzii.

Ce trebuie să fac dacă mobilierul meu prezintă un defect?

Dacă produsul livrat prezintă un defect sau este deteriorat, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la adresa [email protected], însoțit de fotografii clare sau un videoclip care evidențiază problema. Echipa noastră de garanții va analiza situația și vă va contacta pentru a vă oferi o soluție.

Cât durează livrarea pieselor de schimb în garanție?

Piesele de schimb în garanție sunt livrate, de regulă, în termen de 10–20 de zile lucrătoare, în funcție de furnizor.

Pot returna mobilierul?

Dacă doriți să returnați un produs, vă rugăm să ne contactați prin e-mail la [email protected] sau telefonic la 022 011 321.

Toate informațiile despre procesul și condițiile de retur pot fi găsite aici.

Ce înseamnă garanția de retur în 365 de zile?

Dacă nu sunteți pe deplin mulțumit de achiziția dumneavoastră, puteți returna produsul în termen de 365 de zile calendaristice.