TERMENI ȘI CONDIȚII

Site-ul https://mobilier1.md („Site-ul”) este operat de:

„Mobilier1” S.R.L.

Adresa înregistrată: strada Grădina Botanică, blocul 2, apartamentul 12, MD-2002, Botanica, Chișinău, Republica Moldova

Codul companiei / codul de înregistrare: 1026023049012

Număr TVA: 0333508

Email: [email protected]

Telefon: +373 22 011 321

În acești Termeni și Condiții, „noi”, „nouă” și „nostru” se referă la „Mobilier1” S.R.L. „Clientul” și „dumneavoastră” se referă la persoana care plasează o comandă prin intermediul Site-ului.

Acești Termeni și Condiții se aplică comenzilor plasate prin intermediul Site-ului.

Prin plasarea unei comenzi, confirmați că ați citit și ați acceptat acești Termeni și Condiții.

Orice drepturi obligatorii acordate consumatorilor în temeiul legislației Republicii Moldova rămân neafectate.

Versiunea Termenilor și Condițiilor disponibilă la momentul plasării comenzii se aplică acelei comenzi.

Depunem eforturi rezonabile pentru a descrie și afișa cu exactitate produsele noastre.

Culorile produselor pot apărea ușor diferit în funcție de ecran, iluminare și variațiile naturale ale materialelor. Dimensiunile pot fi supuse unor toleranțe rezonabile de fabricație.

Fotografiile produselor pot include decorațiuni, accesorii sau alte articole care nu sunt incluse, cu excepția cazului în care acest lucru este menționat în mod expres în descrierea produsului.

Mobilierul care necesită asamblare este livrat neasamblat. Nu oferim serviciu de asamblare.

Nu vindem mobilier fabricat conform specificațiilor individuale ale clientului sau mobilier personalizat.

Prețurile produselor sunt afișate în lei moldovenești (MDL) și includ TVA, acolo unde este aplicabil.

Livrarea este gratuită în întreaga noastră zonă de livrare.

Poate fi disponibil un serviciu plătit de urcare. Prețul și condițiile aplicabile vor fi afișate pe Site, în timpul finalizării comenzii sau vă vor fi comunicate înainte de confirmarea serviciului.

Prețul final pe care trebuie să îl plătiți va fi afișat înainte de trimiterea comenzii.

Dacă apare o eroare evidentă de preț sau o eroare tehnică, putem anula comanda afectată și rambursa orice plată deja primită.

Puteți plasa o comandă selectând produsele, furnizând informațiile solicitate privind livrarea și contactul, alegând o metodă de plată și trimițând comanda prin intermediul Site-ului.

Înainte de trimiterea comenzii, puteți verifica și corecta informațiile introduse.

După primirea comenzii, vă vom trimite o confirmare electronică la adresa de email sau la numărul de telefon furnizat de dumneavoastră.

Confirmarea primirii nu înseamnă neapărat că a fost acceptată comanda.

Contractul de vânzare se încheie atunci când confirmăm că a fost acceptată comanda sau atunci când produsele sunt expediate, oricare dintre acestea are loc mai întâi.

Putem refuza sau anula o comandă în cazul în care:

• produsul nu este disponibil;
• plata nu poate fi autorizată;

adresa de livrare se află în afara zonei noastre de livrare;

• informațiile furnizate de Client sunt incomplete sau incorecte;
• suspectăm în mod rezonabil fraudă sau utilizare abuzivă; sau
• a apărut o eroare evidentă de preț, descriere sau o eroare tehnică.

Dacă anulăm o comandă plătită, vom rambursa suma plătită pentru produsele anulate.

Pot fi disponibile următoarele metode de plată:

• numerar la livrare;
• plată cu cardul la livrare;
• transfer bancar; și
• plată online cu cardul.

Metodele de plată disponibile pentru o anumită comandă vor fi afișate în timpul finalizării comenzii.

Plata trebuie efectuată în conformitate cu condițiile metodei de plată selectate.

Pentru plățile prin transfer bancar, comanda poate fi procesată sau expediată numai după ce plata a fost primită în contul nostru bancar.

În cazul în care plata este efectuată printr-un furnizor terț de servicii de plată sau printr-o instituție financiară, acel furnizor poate aplica propriii termeni și propriile reguli de confidențialitate.

Dreptul de proprietate asupra produselor vă este transferat după ce am primit plata integrală.

Riscul de pierdere sau deteriorare vă este transferat atunci când produsele sunt livrate către dumneavoastră sau către o persoană desemnată de dumneavoastră.

Livrăm gratuit pe întreg teritoriul Republicii Moldova, cu excepția Transnistriei.

Termenele estimate de livrare sunt afișate pe Site sau comunicate după plasarea comenzii.

Datele de livrare și intervalele orare sunt estimative, cu excepția cazului în care convenim în mod expres asupra unei date fixe de livrare.

Trebuie să furnizați o adresă de livrare completă și exactă, un număr de telefon valabil și orice informații necesare în mod rezonabil pentru finalizarea livrării.

Trebuie să vă asigurați că:

adresa de livrare este accesibilă vehiculului de livrare;

• există acces suficient prin intrări, uși, coridoare, scări și lifturi;
• au fost obținute toate permisiunile necesare ale clădirii; și
• o persoană autorizată să primească produsele este prezentă la ora convenită.

Livrarea standard nu include transportarea produselor în interiorul unei clădiri, urcarea produselor la etaj sau asamblarea.

Un serviciu plătit de urcare poate fi disponibil dacă este convenit în prealabil. Prețul serviciului poate depinde de produs, etaj, disponibilitatea liftului și condițiile de acces.

Putem refuza să prestăm serviciul de urcare în cazul în care acesta nu poate fi efectuat în siguranță sau în cazul în care produsul nu poate trece în mod rezonabil prin punctele de acces disponibile.

Nu suntem responsabili pentru întârzieri cauzate de informații incorecte, acces restricționat, absența Clientului sau circumstanțe aflate în afara controlului nostru rezonabil.

Ar trebui să verificați ambalajul și produsele la livrare. Deteriorările vizibile sau coletele lipsă ar trebui menționate pe documentul de livrare și raportate nouă cât mai curând posibil în mod rezonabil.

Nemenționarea unei deteriorări vizibile nu elimină niciun drept obligatoriu pe care îl aveți în temeiul legislației privind protecția consumatorilor.

Dacă sunteți consumator, în general aveți dreptul să vă retrageți dintr-un contract la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a indica un motiv.

Pentru achiziția de bunuri, perioada de retragere expiră la 14 zile după ziua în care dumneavoastră sau o persoană desemnată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, primiți bunurile.

În cazul în care o comandă conține mai multe produse livrate separat, perioada de retragere începe atunci când este primit ultimul produs.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne trimiteți o declarație clară înainte de expirarea perioadei de retragere.

Ne puteți contacta la:

Email: [email protected]

Adresă poștală: strada Grădina Botanică, blocul 2, apartamentul 12, MD-2002, Botanica, Chișinău, Republica Moldova

Puteți folosi următoarea formulare:

Prin prezenta vă notific că mă retrag din contractul de achiziție a următorului produs/următoarelor produse: [PRODUSE]. Numărul comenzii: [NUMĂRUL COMENZII]. Comandat la/primit la: [DATA]. Numele și adresa Clientului: [DETALII].

După ce ne notificați retragerea, trebuie să păstrați produsele disponibile pentru colectare.

Vom organiza colectarea de la adresa inițială de livrare sau de la o altă adresă convenită cu dumneavoastră.

Vom suporta costul direct al colectării produselor returnate în urma exercitării valabile a dreptului legal de retragere. Nu vi se va solicita să plătiți o taxă de transport pentru retur sau de colectare.

Trebuie să aveți grijă rezonabilă de produse până când acestea sunt colectate.

Puteți inspecta produsele numai în măsura necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea acestora.

Puteți fi responsabil pentru orice reducere a valorii cauzată de manipularea care depășește ceea ce ar fi permis în mod normal într-un magazin fizic.

În cazul în care dreptul de retragere este exercitat în mod valabil, vom rambursa sumele cerute de lege, inclusiv orice sumă plătită pentru cea mai puțin costisitoare metodă standard de livrare oferită de noi.

Costurile suplimentare rezultate din alegerea de către dumneavoastră a unui serviciu suplimentar, inclusiv urcarea plătită, nu sunt rambursabile după ce serviciul respectiv a fost prestat integral cu acordul dumneavoastră.

Rambursarea va fi efectuată folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care se convine altfel.

Putem reține rambursarea până când produsele au fost colectate sau până când furnizați dovezi corespunzătoare că acestea au fost returnate, acolo unde legea permite.

Dreptul de retragere nu se aplică în circumstanțele stabilite de lege.

Aceasta poate include produse care, prin natura lor, au fost amestecate inseparabil cu alte bunuri sau produse care intră sub incidența unei alte excepții legale.

Dreptul de retragere este separat de drepturile dumneavoastră privind produsele defecte sau neconforme.

Produsele trebuie să corespundă descrierii lor, să aibă calitățile prezentate pe Site și să fie potrivite pentru scopul lor normal prevăzut.

Suntem responsabili pentru neconformitate în conformitate cu perioada garanției legale și cu alte cerințe obligatorii stabilite de legislația Republicii Moldova.

Dacă un produs este neconform, puteți avea dreptul la remedii prevăzute de lege, care pot include repararea, înlocuirea, o reducere corespunzătoare a prețului sau încetarea contractului și rambursarea.

Remediul disponibil poate depinde de natura și gravitatea neconformității și de faptul dacă remediul solicitat este posibil și proporțional.

Garanția legală nu acoperă deteriorările cauzate de:

• asamblarea incorectă contrară instrucțiunilor furnizate;
• utilizarea sau întreținerea necorespunzătoare;
• uzura normală;
• deteriorarea accidentală sau intenționată;
• modificări sau reparații neautorizate; sau
• nerespectarea instrucțiunilor de îngrijire și siguranță ale produsului.

Aceste excluderi nu se aplică în cazul în care deteriorarea a fost cauzată de un defect existent, de instrucțiuni incorecte furnizate de noi sau de circumstanțe pentru care suntem răspunzători din punct de vedere legal.

Pentru a formula o reclamație, contactați [email protected] și furnizați numărul comenzii, o descriere a problemei și, acolo unde este rezonabil posibil, fotografii care arată problema.

Produsele trebuie asamblate, instalate, întreținute și utilizate conform instrucțiunilor furnizate.

Nu oferim serviciu de asamblare.

Sunteți responsabil pentru asigurarea asamblării corecte a mobilierului.

Pentru mobilierul montat pe perete, trebuie să vă asigurați că peretele și elementele de fixare selectate sunt potrivite. Instalarea profesională ar trebui utilizată acolo unde este necesar.

Nu suntem responsabili pentru deteriorările cauzate exclusiv de asamblarea incorectă, elemente de fixare nepotrivite, utilizarea necorespunzătoare sau nerespectarea instrucțiunilor de siguranță, cu excepția cazului în care legea obligatorie prevede altfel.

Reclamațiile pot fi transmise la:

Email: [email protected]

Telefon: +373 22 011 321

Adresă poștală: strada Grădina Botanică, blocul 2, apartamentul 12, MD-2002, Botanica, Chișinău, Republica Moldova

Vă rugăm să includeți numele dumneavoastră, datele de contact, numărul comenzii și o descriere clară a problemei.

Vom examina reclamația și vom răspunde în termenul cerut de legislația aplicabilă.

De asemenea, puteți depune o reclamație la autoritatea competentă pentru protecția consumatorilor din Republica Moldova sau vă puteți adresa unei instanțe competente.

Suntem responsabili pentru pierderile cauzate de încălcarea de către noi a contractului sau a obligațiilor legale, în conformitate cu legislația aplicabilă.

Nicio prevedere din acești Termeni nu exclude și nu limitează răspunderea care nu poate fi exclusă sau limitată în mod legal și nici drepturile obligatorii ale Clientului în calitate de consumator.

Nu suntem responsabili pentru neexecutarea sau întârzierea cauzată de evenimente aflate în afara controlului nostru rezonabil.

Dacă un astfel de eveniment afectează în mod semnificativ o comandă, vă vom contacta și vom lua măsuri rezonabile pentru a minimiza efectele acestuia.

Prelucrăm datele cu caracter personal în conformitate cu Politica noastră de confidențialitate, disponibilă la: https://mobilier1.md/politica-de-confidenialitate.html.

Site-ul și conținutul acestuia, inclusiv textele, grafica, logourile, fotografiile și software-ul, sunt protejate de legislația privind proprietatea intelectuală.

Conținutul Site-ului nu poate fi copiat, publicat, utilizat comercial sau distribuit fără permisiunea noastră, cu excepția cazului în care legea permite acest lucru.

Putem actualiza acești Termeni și Condiții atunci când este necesar din cauza unor modificări legale, operaționale sau comerciale.

Modificările se aplică comenzilor plasate după publicarea Termenilor actualizați.

Acestea nu modifică retroactiv un contract deja încheiat.

Acești Termeni și contractele încheiate prin intermediul Site-ului sunt guvernate de legislația Republicii Moldova.

Orice litigiu va fi soluționat de instanțele competente stabilite în temeiul legislației aplicabile.

Consumatorii păstrează orice drept obligatoriu de a iniția proceduri în fața unei alte instanțe atunci când un astfel de drept este prevăzut de lege.

Întrebările privind acești Termeni și Condiții pot fi trimise la:

„Mobilier1” S.R.L.

strada Grădina Botanică, blocul 2, apartamentul 12

MD-2002, Botanica, Chișinău

Republica Moldova

Email: [email protected]

Telefon: +373 22 011 321